VEELGESTELDE VRAGEN

Bestellen en betalen

 

Hoe werkt het bestellen via de webshop?

  1. Klik in de shop op de schoenen die je wilt bestellen.

  2. Selecteer je maat, wijdtemaat en het aantal paar dat je wilt bestellen. Voeg vervolgens het paar schoenen toe aan je winkelmandje

  3. Ga naar je winkelwagen en controleer je bestelling, je kunt hier eventueel ook een kortingscode invoeren of een opmerking toevoegen.

  4. Klik op ‘afrekenen’ en vul je persoonlijke gegevens in.

  5. Kies de gewenste betaalwijze (iDeal of handmatig overmaken) en bevestig de bestelling door te betalen. 

  6. Je ontvangt een bevestiging van je bestelling via e-mail. Wij gaan zo snel mogelijk aan de slag om de bestelling te verzenden.

 

Worden er verzendkosten in rekening gebracht?

Je bestelt je schoenen zonder verzendkosten wanneer het afleveradres in Nederland ligt. Wanneer je de bestelling wilt laten afleveren in een ander land, neem dan even contact met ons op via webshop@doublevshoes.com.

Wanneer je een paar schoenen retour wilt sturen betaal je zelf de verzendkosten voor het retourneren.


Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via webshop@doublevshoes.com.
Of bekijk de contact-pagina voor alle informatie. 

Kan ik een ander afleveradres opgeven?

Ja, in het bestelproces kun je kiezen voor ‘ander afleveradres’. Staat het afleveradres op naam van een bedrijf, geef dan duidelijk de naam van de organisatie aan. Vermeld vervolgens ook nog duidelijk je eigen naam om ervoor te zorgen dat je pakketje goed aankomt. Het is niet mogelijk om een postbus als afleveradres te kiezen. 

 

Mijn maat is niet op voorraad, wat nu?

Het kan zijn dat jouw favoriete model in de webshop niet op voorraad is in je maat. Neem in dat geval een kijkje bij de store locator om te zien of er een Double V verkooppunt bij jou in de buurt is. Wellicht hebben zij dit model nog in jouw maat op voorraad! 

Let op: niet ieder verkooppunt heeft de complete collectie. Neem dus eerst contact op met deze winkel om zeker te weten dat je niet voor niets komt.
 

Ontvang ik een bevestiging van mijn aankoop?

Ja, deze ontvang je per e-mail op het adres dat je hebt ingegeven tijdens het bestelproces. Heb je na een paar uur nog geen bevestiging ontvangen? Kijk dan eerst even in je spam-filter om te zien of hij daar terecht is gekomen. Zo niet, neem dan contact met ons op om te zien of de bestelling juist is doorgekomen. 
 

Kan ik een kortingscode gebruiken?

Wanneer je een kortingscode voor Double V hebt ontvangen dan kun je deze tijdens het bestelproces verzilveren. Dit doe je op de pagina van je winkelmandje. Je ziet links een kopje ‘promotiecode invullen’. Voer de code in, druk vervolgens op ‘toevoegen’ en controleer of de korting van de bestelling is afgehaald. 
 

Help, ik heb een verkeerd adres opgegeven

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via webshop@doublevshoes.com. ​
Of bekijk de contact-pagina voor alle informatie. 

Bezorgen

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wij doen onze uiterste best om je schoenen zo snel mogelijk te verzenden. Hiervoor houden we 2 à 3 werkdagen aan.


Welke bezorgmethodes zijn er?

Onze pakketjes worden verzonden met GLS. 

Ik was niet thuis toen mijn pakket is aangeboden, wat nu?

Volg de instructies op het briefje in je brievenbus of bekijk de informatie op de website van GLS: 
https://www.gls-info.nl/tracking

Retourneren

 

Hoe kan ik mijn schoenen retour sturen?

Niet geheel tevreden met je aankoop? Jammer! Je kunt de ongedragen schoenen (inclusief stickers) in de originele verpakking binnen 14 dagen bij ons retourneren. Ook wanneer deze gekocht zijn met een promotiecode of in de sale.

Dit doe je door de volgende stappen te volgen:
1. Verpak de schoenen in de originele schoenendoos stevig zodat ze niet beschadigen tijdens het verzenden. Doe dit in een verzenddoos.

2. Vermeld duidelijk het retour-adres op de verpakking:

Double V Shoes
t.a.v. Afdeling retouren
Enschotsestraat 56

5013 BD  Tilburg 
Nederland


3. Verzend het pakket via pakketpost. Om je pakket te kunnen traceren kun je kiezen voor verzending met track-en-trace. Je betaalt zelf de kosten voor het retourneren.

4. Zodra wij je retour ontvangen checken wij of hij compleet is en of er beschadigingen zijn. Als het artikel beschadigd is kunnen wij deze helaas niet retour nemen. Je ontvangt het bedrag binnen 10 werkdagen terug op je rekening. 
 

Kan ik mijn schoenen ruilen?

Zijn de schoenen die je hebt ontvangen helemaal naar je smaak, maar is de maat net niet goed? Of heb je liever toch een andere kleur? Dan kun je de (ongedragen) schoenen omruilen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via webshop@doublevshoes.com

 

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

Ja, de kosten voor het retourneren van schoenen betaal je zelf. 

Binnen welke periode moet ik mijn schoenen retour sturen?
Je mag je (ongedragen) bestelling binnen 14 dagen bij ons retourneren of omruilen. 
 

Garantie en klachten

 

Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat nu?

Wat vervelend! Ondanks onze handmatige controle kan het voorkom dat je het product beschadigd hebt ontvangen. Is dit het geval, neem dan direct na ontvangst contact met ons op. Dan zoeken we samen naar een juiste oplossing. 

Ik heb een klacht, waar kan ik deze melden?

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via webshop@doublevshoes.com. ​
Of bekijk de contact-pagina voor alle informatie. 

Hoe lang heb ik garantie?

De wettelijke garantietermijn op onze schoenen bedraagt 6 maanden. Binnen deze tijd kun je altijd contact opnemen als er iets met je schoenen aan de hand is. Valt je klacht buiten deze periode? Laat het ons dan alsnog weten via webshop@doublevshoes.com. Dan kijken we graag of we nog iets we voor je kunnen betekenen.